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A5創(chuàng )業(yè)項目春季招商 好項目招代理無(wú)憂(yōu)

希望平臺以便捷的方式，讓人們想走就走，通過(guò)實(shí)地的3D場(chǎng)景“閱讀”，勝過(guò)讀過(guò)一本書(shū)。

在線(xiàn)旅游——攜程、飛豬、去哪兒等B2C平臺上功能豐富得要溢出來(lái)，現在平臺的功能大多類(lèi)似于超市模式的產(chǎn)品陳列，如果能從顧客旅程的角度，從目的地推薦到機酒食宿安排到實(shí)地旅游引導，像一位助手一樣提供全鏈路的服務(wù)，可以省去用戶(hù)在不同時(shí)間節點(diǎn)安排各項行程準備(看攻略、訂機酒、簽證、租車(chē))的不少時(shí)間和精力。

接下來(lái)從一位非深度游的顧客角度出發(fā)從旅行全鏈路(旅行前、旅行中、旅行后)探討此類(lèi)平臺上希望獲得的體驗提升點(diǎn)。

先上結構圖：

一、旅行前

在旅行前用戶(hù)一般會(huì )經(jīng)歷三個(gè)環(huán)節，一是形成目的地意向，二是預訂大類(lèi)的機票、酒店，三是到行前幾周內做細節規劃，比如買(mǎi)好電話(huà)卡、預訂租車(chē)之類(lèi)的服務(wù)。

1. 確定目的地

場(chǎng)景：用戶(hù)準備出游，在這個(gè)環(huán)節決定出游的地方。通常意向來(lái)自于微信朋友圈曬照、垂直社區的旅行札記，景點(diǎn)推薦、特價(jià)機票推薦，然后根據自己假期長(cháng)短和預算決定目的地。

用戶(hù)痛點(diǎn)：有假期不知道去哪里，app上的推薦、游記多但都沒(méi)有針對性，決策過(guò)程隨機(已有明確目標的人除外，比如因為一本書(shū)/一部電影對一個(gè)地方向往已久一直想去的)。

解決方案：個(gè)性化推薦旅行目的。根據用戶(hù)過(guò)往的旅行歷史，他們對app上的瀏覽、點(diǎn)擊、收藏行為分析用戶(hù)偏好，推薦TA可能感興趣的目的地。

舉例：通過(guò)用戶(hù)在飛豬平臺上購買(mǎi)過(guò)的機票、預定過(guò)的酒店了解到TA之前的旅行地點(diǎn)(區別商務(wù)旅行和度假旅行)，分析地域、景點(diǎn)特色、消費、時(shí)間等維度：

旅游地域，TA去的是國內還是國外，是不是有從國內游拓展為國外游的意向，國外經(jīng)常去哪幾個(gè)國家，是中國周邊附近東南亞地區，還是歐美澳，在去過(guò)的國家里去了哪幾個(gè)城市……

景點(diǎn)特色，有的人喜歡海島，有的人喜歡古鎮，有的人按照五岳來(lái)挑戰還差兩岳沒(méi)去，分析TA對旅行景點(diǎn)的偏好是什么

消費水平，TA過(guò)去的幾次消費水平大致是什么樣，游走于泰國馬來(lái)西亞那些愜意經(jīng)濟的旅游景點(diǎn)的人，對私人海島或是豪華歐洲游之類(lèi)的推薦就不一定在當前感興趣

旅行時(shí)間，TA一般哪幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)出游，是否經(jīng)常避開(kāi)節假日，每年的出游季節是否有一定規律，度假時(shí)間長(cháng)度是多少

結合這些點(diǎn)在app上針對TA的喜好來(lái)做目的地推薦，比如對去過(guò)泰國的泰北的用戶(hù)，推薦泰國的海島或者泰國中部;對于經(jīng)常買(mǎi)特價(jià)套餐的用戶(hù)，推薦機+酒/自由行的特價(jià)套餐……

隨著(zhù)出國游變國際游，跟團游變自由行，精品目的地資源的拓展也日益重要，比如私人海島游、南北極、環(huán)赤道等精品路線(xiàn);其次還有用戶(hù)細分市場(chǎng)的目的地定制，比如企業(yè)ouitng、親子游、婚旅等適合該類(lèi)場(chǎng)景的特定目的地旅行定制。

2. 機酒預定

場(chǎng)景：確認完目的地后開(kāi)始預訂機票酒店。

用戶(hù)痛點(diǎn)：各個(gè)平臺產(chǎn)品多但是分散化，用戶(hù)需要同時(shí)瀏覽幾個(gè)app來(lái)做選擇，比如預訂酒店，booking上的評價(jià)質(zhì)量靠譜，airbnb的民宿多，飛豬攜程的酒店資源豐富，螞蜂窩提供的機加酒套餐實(shí)惠……

解決方案：拓展并整合供應商資源，提供價(jià)格實(shí)惠、高質(zhì)的產(chǎn)品，并通過(guò)個(gè)性化的推薦讓用戶(hù)于舒適地瀏覽場(chǎng)景中便捷地發(fā)現。

舉例：以用戶(hù)之前的機酒預定產(chǎn)品作為輸入數據，分析用戶(hù)對產(chǎn)品的偏好。

機票：TA是否從來(lái)不定紅眼航班，轉機時(shí)間從來(lái)未超過(guò)半天，還是只以?xún)r(jià)格最低作為選擇因素。

酒店：TA是否只定五星級酒店，酒店位置通常在市中心交通方便的地點(diǎn)，住客評分是否都在高分段。

根據這些用戶(hù)的偏好分析，優(yōu)化搜索結果頁(yè)面的排序，并在用戶(hù)已有意向目的地的情況下(例如已收藏目的地)呈現產(chǎn)品推薦。

3. 其他旅行產(chǎn)品預定

場(chǎng)景：定完酒店機票后，行程大綱已經(jīng)基本確定了，之后的細碎安排比如簽證、租車(chē)、當地公交卡、wifi電話(huà)卡之類(lèi)的將在行前預訂

用戶(hù)痛點(diǎn)：準備的東西細碎，易遺漏，簽證之類(lèi)產(chǎn)品需要考慮準備時(shí)間

解決方案：做一個(gè)貼心的助手幫助用戶(hù)打理好一系列的細碎物品安排。

舉例：以checklist+行程日歷的形式，提醒用戶(hù)在哪個(gè)時(shí)間范圍需要做什么物資安排，比如日本旅游行前2個(gè)月，提醒簽證準備，行前兩周，提醒西瓜卡和wifi準備。飛豬的出境超市基本整合了去目的地之前需要準備的物資細碎，并且已經(jīng)根據目的地做了推薦板塊，如果將物資陳列升級為客制化的購物籃清單+日歷安排助手，比如根據機酒預定的五日游，推薦接機產(chǎn)品、5日wifi租賃等一攬子產(chǎn)品組合，建議多久的提前量完成準備(能一鍵執行就更省事兒)，會(huì )提供給用戶(hù)更貼心的體驗。

旅行前環(huán)節的主要壁壘在于：

供應商/旅行產(chǎn)品提供種類(lèi)的豐富度和質(zhì)量

數據豐富度和模型的計算能力，是否能在用戶(hù)需求形成時(shí)的精準推薦

二、旅行中

全鏈路的第二個(gè)環(huán)節，旅行中，這里包括了去往目的地，到達去往酒店、入駐酒店，每日的景點(diǎn)游玩、一日三餐等體驗。機場(chǎng)、酒店體驗升級的解決方案平臺上已經(jīng)做了很多，自助值機、安檢無(wú)感化、未來(lái)酒店人臉識別入住……這里主要探討到了目的地后的體驗升級方案

1. 當地行程制定

場(chǎng)景：到達目的地，但是每日的具體行程尚未完全確定，需要規劃每天去哪里(景點(diǎn)、體驗項目、購物等)，怎么去(交通)，吃什么(三餐)，以及相應的物資準備(交通卡、門(mén)票等)

用戶(hù)痛點(diǎn)：對當地不熟悉，不知道最佳旅行路線(xiàn)，需要借助游記、旅游app、大眾點(diǎn)評app等推薦來(lái)規劃細節的行程項目，通常是通過(guò)游記或者旅游App挑景點(diǎn)，打開(kāi)地圖軟件搜交通，到了景點(diǎn)附近再打開(kāi)大眾點(diǎn)評搜吃的地方這種片段化、臨時(shí)性的過(guò)程

解決方案：

定制行程日歷，以日歷+行程的方式呈現，根據旅游的天數，當地的景點(diǎn)密度和分布，并基于用戶(hù)的偏好(松緊舒適度、文藝型/暴走型等風(fēng)格偏好，已收藏的景點(diǎn)、預算作為參數輸入)，智能規劃每天的行程安排，并提供用戶(hù)切換日程、增減景點(diǎn)的自由度。

每日行程安排細節，覆蓋從住宿出發(fā)，到達景點(diǎn)的交通，中途的三餐，以及相應物資準備(公交卡)，并提供用戶(hù)刪減游玩、三餐項目的自由度。一些旅行社有打包的一日游兩日游項目，根據用戶(hù)的喜好也可以將這些項目納入此環(huán)節的推薦中。

提供此類(lèi)解決方案的app案例：氫氣球旅行和妙計旅行。用戶(hù)將喜歡的景點(diǎn)收藏在行程單里，app通過(guò)智能規劃一鍵生成行程，使用戶(hù)在便捷的路線(xiàn)中游玩想玩的景點(diǎn)。

2. 景區內游玩

場(chǎng)景：在具體某一日的行程中，進(jìn)入某個(gè)景區游玩。

用戶(hù)痛點(diǎn)：到了一個(gè)地方不知道看什么，事先查資料覺(jué)得麻煩而且查不全，請導游又覺(jué)得沒(méi)必要;景區內不熟悉最佳路線(xiàn)，找不到洗手間。

解決方案：

1)景區內瀏覽路線(xiàn)規劃，以電子地圖+語(yǔ)音播報/VR的形式，結合實(shí)時(shí)景區游客分流，智能規劃游玩路線(xiàn)，給用戶(hù)前瞻性的指引，用戶(hù)無(wú)需邊找地圖邊走，而是可以跟著(zhù)智能導游助手完成游覽，同時(shí)提供自由增減景區內景點(diǎn)的自由度。

場(chǎng)景1——路線(xiàn)變更：進(jìn)入西湖景區，智能設備上呈現電子地圖，語(yǔ)音導航游覽路線(xiàn)，規劃上午走蘇堤六橋，中午在白堤樓外樓用餐，下午游西泠印社、孤山、斷橋。在蘇堤途徑花港觀(guān)魚(yú)時(shí)，用戶(hù)希望加入該景點(diǎn)，路線(xiàn)實(shí)時(shí)更新，規劃在加入該景點(diǎn)的情況下，結合時(shí)間因素的新游程。

場(chǎng)景2——語(yǔ)音問(wèn)答：從花港觀(guān)魚(yú)回到蘇堤，用戶(hù)詢(xún)問(wèn)智能設備“洗手間在哪里?”語(yǔ)音導航指示最近的洗手間位置，并從該位置出發(fā)指引接下來(lái)的游程路線(xiàn)。

場(chǎng)景3——景區內交通設施指引：語(yǔ)音提示有游船、自行車(chē)、游覽車(chē)和走路的方式從蘇堤到達白堤，用戶(hù)選擇游船，智能設備展示游船?？奎c(diǎn)地圖并指引上船點(diǎn)，結合午餐時(shí)間，設備建議在白堤樓外樓附近靠岸作為上船點(diǎn)。

場(chǎng)景4——景區內餐飲規劃：中午，在樓外樓附近靠岸后，智能設備指引在樓外樓用餐，推薦叫花雞、東坡肉、宋嫂魚(yú)羹等名菜(見(jiàn)后面飲食文化解決方案)。

2)景點(diǎn)感應介紹，三毛游、美景聽(tīng)聽(tīng)都在做這塊內容(前兩個(gè)頁(yè)面截圖來(lái)自三毛游，后兩個(gè)來(lái)自美景聽(tīng)聽(tīng))。有的人喜歡深度游，有的人就喜歡走馬觀(guān)花，這個(gè)環(huán)節旅游體驗升級的宗旨在于當TA想做某個(gè)環(huán)節深度游的時(shí)候，有這樣的服務(wù)按照TA想了解的深度和層次去呈現。先做功課再游覽存在時(shí)間差，如果在實(shí)時(shí)的場(chǎng)景提供實(shí)時(shí)的介紹，立體式的游覽將使用戶(hù)有浸入式的3D閱讀體驗。

場(chǎng)景1——LBS觸發(fā)景點(diǎn)介紹：在清邁的廟宇，走到契迪龍寺，觸發(fā)對該寺廟的景點(diǎn)介紹，它的由來(lái)、背后的歷史人文故事

場(chǎng)景2——掃一掃/拍照觸發(fā)景點(diǎn)介紹：對著(zhù)廟宇上的大象掃一掃/拍照，智能設備通過(guò)圖像識別，觸發(fā)對大象的介紹，它的象征和意義。

場(chǎng)景3——手動(dòng)選擇景點(diǎn)收聽(tīng)介紹：用戶(hù)仍在契迪龍寺，但點(diǎn)擊了地圖上的帕辛寺，智能設備觸發(fā)對帕辛寺的介紹，并指引過(guò)去的交通與路線(xiàn)

場(chǎng)景4——語(yǔ)音問(wèn)答：語(yǔ)音詢(xún)問(wèn)“請介紹素貼山雙龍寺?！敝悄茉O備應答介紹該景點(diǎn)。

景點(diǎn)感應介紹這類(lèi)服務(wù)的壁壘：

1)內容素材質(zhì)量

豐富性：景區內覆蓋的介紹點(diǎn)數量，以及單個(gè)景區的介紹立體度。例如故宮博物館內覆蓋的介紹點(diǎn)數量，大到殿堂，小到殿中陳設一景一物。介紹內容是否有層次，覆蓋歷史由來(lái)、人文故事……

友好性：是否符合游客的游覽舒適度，每個(gè)景點(diǎn)的介紹時(shí)長(cháng)是否讓用戶(hù)可以用自然不停滯的速度，在游覽過(guò)程中收聽(tīng)到豐富的素材。除此之外景點(diǎn)介紹是否還指引附近的茶歇、休息點(diǎn)，哪里可以有游覽車(chē)，哪里是景區內的自行車(chē)租賃和還車(chē)點(diǎn)……

趣味性：對不同的景觀(guān)，是用百科全書(shū)還是段子手還是詼諧參半的語(yǔ)言風(fēng)格介紹更合適;在語(yǔ)音播報的背景下是否能聽(tīng)到有趣的用戶(hù)評論聲音彈幕……

2)語(yǔ)音播報質(zhì)量

普通話(huà)/方言的清晰度、語(yǔ)速的標準化控制

3)識別準確度

地理位置識別的準確度：是否到了這個(gè)景點(diǎn)就能準確識別，并播報該景點(diǎn)的介紹

景點(diǎn)切換的交互：當用戶(hù)已切換地理位置(空間小景點(diǎn)密度大的情況)，上一個(gè)景點(diǎn)播報尚未結束，此時(shí)是友好提示用戶(hù)結束上一個(gè)景點(diǎn)介紹，并切換入下一個(gè)

4)播放流暢度

wifi、lifi、蜂窩漫游的網(wǎng)絡(luò )覆蓋程度和速度

3. 餐飲與飲食文化

場(chǎng)景：每日三餐從找尋到餐館，到進(jìn)入點(diǎn)餐、用餐的過(guò)程

用戶(hù)痛點(diǎn)：不知道吃什么，吃的不知道是什么。

解決方案：

特色餐館與特色菜推薦：類(lèi)似于大眾點(diǎn)評、美團、口碑，拓展國外的合作商家。

菜單翻譯與解釋?zhuān)簩什藛螔咭粧?，意譯成我們能懂的語(yǔ)言，包括菜名、菜的烹飪方式、食材、份量大小、適合幾個(gè)人吃等信息。

飲食文化介紹：飲食文化作為一個(gè)地方的特色可以與景觀(guān)文化并肩，在國內大多可以問(wèn)服務(wù)員了解，在國外就基本來(lái)自于看攻略。一道菜的由來(lái)，比如冬陰功湯，它的由來(lái)，它的故事，它一般怎么吃，如何烹飪。這部分的介紹與景觀(guān)介紹的宗旨相同，以用戶(hù)希望了解的層次來(lái)展開(kāi)介紹，畢竟像我這樣的游客也只想吃飽。

三、旅行后

旅行的分享環(huán)節大多已經(jīng)融入于旅行過(guò)程中，微信微博這么多曬照，也來(lái)自于大家分享的意愿，但別人大多只是羨慕，并不能領(lǐng)會(huì )你當下身在當時(shí)情境的那種心境。更生動(dòng)化的分享模式可以促成更強的分享意愿。比如在鎖橋，掃一掃，搖一搖，是否可以以VR的形式看到，或者以音頻的方式聽(tīng)到，當時(shí)系上鎖的人留下的故事與心愿……

期待的提升點(diǎn)總結

一站式的解決方案，定制化的旅程體驗，場(chǎng)景化的深度游。希望平臺以便捷的方式，讓人們想走就走，通過(guò)實(shí)地的3D場(chǎng)景“閱讀”，勝過(guò)讀過(guò)一本書(shū)。

本文由 @指尖墨痕 原創(chuàng )發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉載

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